網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，微信朋友圈里悄然出現(xiàn)了不少“生意人” ，不少朋友搖身一變成為了代購達(dá)人。原本分享心情和生活的私密空間變成了“網(wǎng)上商城” ，滿屏的商品信息讓“朋友圈” 變了味，也容易發(fā)生消費(fèi)糾紛。
近日，懷化消費(fèi)者歐陽先生在微信朋友圈讓一位朋友代購了兩瓶進(jìn)口紅酒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是假酒，想維權(quán)卻遇到了難題。
【案例】買到假紅酒只能認(rèn)栽
家住懷化城東的歐陽先生在微信上刷新朋友圈時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位朋友最近新開了一家代購店，銷售的進(jìn)口紅酒價(jià)格比實(shí)體店的便宜近一半。其中一款法國Beaujolais 年份紅酒，售價(jià)僅為 980元，讓他心動(dòng)不已。很快，歐陽先生便聯(lián)系了這位朋友，購買了兩瓶，并通過銀行轉(zhuǎn)賬完成付款。
讓歐陽先生沒想到的是，最近他拿出代購的紅酒招待朋友，喝了以后感覺不對(duì)勁。低價(jià)淘來的紅酒，難道是假貨?歐陽先生趕緊查閱微信里的朋友圈記錄，卻再也無法打開那位朋友的代購店了，于是他撥打了工商部門的維權(quán)電話 12315 投訴。但是，當(dāng)工商執(zhí)法人員要求歐陽先生提供付款的銀行轉(zhuǎn)賬憑證時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)憑證被自己不小心弄丟了。
由于無法確定被投訴對(duì)象，工商部門無法處理，歐陽先生只得自認(rèn)倒霉。
【瓶頸】微信私人交易難維權(quán)
懷化市工商局 12315 指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，如果消費(fèi)者是通過微信認(rèn)證的公眾賬號(hào)購買的商品，微信平臺(tái)是應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者權(quán)益的。但是，如果是通過私人微信賬號(hào)進(jìn)行的交易，消費(fèi)者權(quán)益可能很難得到保障。
微信是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)社交方式，一般情況下無法確定真實(shí)身份，私人營銷賬號(hào)也很難找到，給微信營銷監(jiān)管帶來很大難度。一旦微信 “朋友圈” 的商品交易出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或拒絕履約等消費(fèi)糾紛，除非銷售者明示固定經(jīng)營場所，否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無源追溯的困局，工商等監(jiān)管部門往往無法介入處理。
分析
微信購物兩種模式
從目前情況看，通過微信平臺(tái)設(shè)置私人代購賬號(hào)主要有兩種形式：一種是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上。一旦購物不滿意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者同樣享受“7 日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)” 。
另一種情況就是通過私下里微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒有實(shí)體的店鋪，就只能被看作是雙方個(gè)人達(dá)成的交易，無法通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)。此時(shí)，消費(fèi)者如果要維權(quán)，只能通過民事訴訟的辦法來解決。而在民事訴訟中，消費(fèi)者同樣要提供充分的證據(jù)。現(xiàn)實(shí)情況是，有些消費(fèi)者甚至連微信好友叫什么、住在哪個(gè)城市都不知道，維權(quán)的難度可想而知。
提醒
網(wǎng)購應(yīng)盡量通過第三方平臺(tái)
微信代購因門檻低、投入成本少、傳播快等特點(diǎn)，吸引越來越多的商家加入。然而消費(fèi)者面對(duì)良莠不齊的商品信息，往往真假難辨易上當(dāng)受騙。懷化市工商部門近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇微信代購，切勿直接匯款購買。
一是微信代購人員大多未辦理工商營業(yè)執(zhí)照、無固定經(jīng)營場所，很難認(rèn)定代購人就是經(jīng)營者;加之微信目前尚未實(shí)行實(shí)名制，賬號(hào)多是以個(gè)人名義注冊(cè)，客觀存在造假的可能。
二是一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，因買賣雙方屬于私下交易，被視為普通民事糾紛的可能性更大，難以適用新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 “七日內(nèi)無理由退貨”等規(guī)定，甚至難以找到經(jīng)營者本人，消費(fèi)者維權(quán)無從談起。
三是消費(fèi)者在購買的過程中，微信代購經(jīng)營者大多都要求消費(fèi)者先行通過轉(zhuǎn)賬、匯款的方式交納部分定金甚至全額付款，這種交易方式極易出現(xiàn)收款不發(fā)貨、實(shí)物與宣傳不符的情況。
工商部門提醒，消費(fèi)者在微信上購物，要仔細(xì)甄別，付款時(shí)應(yīng)避免以直接匯款的方式購買，盡量采取當(dāng)面交易的方式。若當(dāng)面交易的條件不允許，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持通過淘寶等第三方網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行付款，并保留聊天記錄以及銀行的轉(zhuǎn)賬憑證，從而為日后維護(hù)自己的合法權(quán)益留存證據(jù)。
上一篇：消費(fèi)者買到假酒 商會(huì)或?qū)?shí)行“先行賠付”
下一篇：華潤萬家賣假茅臺(tái)被判10倍賠償
